AW: Antw: Re: [rak-list] RFK

[Rita Albrecht]

Liebe Liste,

ich finde, Herr Rohde hat eine entscheidende Frage gestellt:

> Was machen wir in diesen Faellen? Wo liegt die Grenze des "auf die Benutzer eingehen"?

Selbstverstaendlich sehe ich es als Mitarbeiterin einer Verbundzentrale 
als unsere zentrale Vorgabe an, ein moeglichst kundenfreundliches Umfeld 
fuer Benutzer wie Bibliothekare zu schaffen. Aber - um es ueberspitzt zu 
formulieren - auf welches Niveau muss ich mich denn auf Benutzerseite 
herunterbegeben? Wirklich auf den alleruntersten Level?

Herr Rohde beschreibt den exemplarischen Fall:

>> Daneben gibt es auch noch die Benutzer die einen Titel im Titelindex suchen und nicht wie wir Bibliothekare selbstverständlich davon ausgehen, dass bestimmte und unbestimmte Artikel am Anfang nicht sortieren.
>> Und sicherlich wird Dr. Axel Meier auch schonmal unter D gesucht (Es gibt tatsaechlich Personen, die ernsthaft die Meinung vertreten, der Doktortitel sei integraler Bestandteil des Namens, da gab sogar es schon Diskussionen in Kommunalparlamenten bei Strassenbennungen nach entsprechenden Persoenlichkeiten).

Kaeme eigentlich jemand auf die Idee, Dr. Axel Meier im Telefonbuch oder 
in einer Enzyklopaedie/in einem Lexikon oder sonstigen Nachschlagewerk 
(z.B. Munzinger-Archiv) unter Dr. oder unter Axel zu suchen? Dort 
schlaegt doch jeder wie selbstverstaendlich unter "Meier" nach! Warum 
entsteht also (offensichtlich) gerade in der Benutzung von 
Bibliotheks-OPACs der Druck , alles intuitiv anders machen/suchen zu 
wollen als man es traditionell gewohnt ist? Nur durch das Medium 
Computer? Durch die Gewohnheit der Nutzung von Google oder anderen 
Suchmaschinen? Durch die Amazon-Praxis?

Hat jemand eine Erklaerung fuer dieses Phaenomen?

Und dann noch einmal die Frage: muessen wir uns tatsaechlich auf dieses 
Niveau zwingen lassen? Schließlich kostet die Weiterentwicklung der 
eingesetzten Bibliothekssysteme auf solche Feinheiten hin eine Menge 
Geld, die wir als Kunden der Hersteller schliesslich wieder teuer 
bezahlen muessen. Ist es das wert?

Und wer sagt der Telekom, dass ihre Namenssuche unter 
http://www.dastelefonbuch.de/ hoechst kundenunfreundlich ist???

Mit nachdenklichen Gruessen
Ihre
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Rita Albrecht
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