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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">Liebe beide,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">endlich komme ich dazu, mich zu diesem Thema zu melden.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">Aus der Sicht von Collections benötigen wir (inital) die Queues mit den Ansprechpartnern<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><![if !supportLists]><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><span style="mso-list:Ignore">-<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span><![endif]><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">Unstructured Text (Peter Leinen <</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><a href="mailto:p.leinen@dnb.de"><span lang="EN-US">p.leinen@dnb.de</span></a></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black">></span><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">,
Daniel Kurzawe <a href="mailto:kurzawe@sub.uni-goettingen.de">kurzawe@sub.uni-goettingen.de</a>)<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><![if !supportLists]><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><span style="mso-list:Ignore">-<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span><![endif]><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">Historical Text (Marius Hug <<a href="mailto:marius.hug@bbaw.de">marius.hug@bbaw.de</a></span><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:black">></span><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">)<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><![if !supportLists]><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><span style="mso-list:Ignore">-<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span><![endif]><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">Contemporary Languages (Andreas Witt
<a href="mailto:Witt@ids-mannheim.de">Witt@ids-mannheim.de</a> )<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">Ggf. Noch die Queue Collection (allgemein) mit mir als Ansprechpartner.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A">Bei Fragen bitte einfach nochmal melden, gerne auch telefonisch unter der Nummer 0</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">69
1525-1700.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">Viele Grüße<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE"> Peter</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">*** Suchen. Finden. Entdecken. Deutsche Nationalbibliothek ***<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">--<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">Dr. Peter Leinen</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">Deutsche Nationalbibliothek</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">Leiter Fachbereich Informationsinfrastruktur<br>
Adickesallee 1</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">60322 Frankfurt am Main</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">Telefon: +49 69 1525-1700</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">Telefax: +49 69 1525-1799</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE"><a href="mailto:p.leinen@dnb.de"><span style="color:blue">mailto:p.leinen@dnb.de</span></a></span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE"><a href="http://www.dnb.de/"><span style="color:blue">http://www.dnb.de</span></a></span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE">
<br>
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#44546A;mso-fareast-language:DE"><a href="http://www.dnb.de/newsletter"><span style="color:blue">Newsletter</span></a>
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<a href="https://blog.dnb.de/"><span style="color:blue">Blog</span></a><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="mso-fareast-language:DE">Von:</span></b><span style="mso-fareast-language:DE"> Textplus-Collections [mailto:textplus-collections-bounces@lists.gwdg.de]
<b>Im Auftrag von </b>Jander, Melina via Textplus-Collections<br>
<b>Gesendet:</b> Donnerstag, 10. März 2022 15:43<br>
<b>An:</b> textplus-collections@lists.gwdg.de<br>
<b>Cc:</b> Jander, Melina <jander@sub.uni-goettingen.de>; Friedrichs, Sonja <friedrichs@sub.uni-goettingen.de><br>
<b>Betreff:</b> [Textplus-Collections] Text+ Helpdesk<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Liebe Mitwirkende der Text+ Task Areas, <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">wie vergangene Woche auf der Frühjahrstagung angekündigt, senden wir Ihnen heute Informationen zum Text+ Helpdesk zu.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Kurz zusammengefasst:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">- Der Text+ Helpdesk ist ein Support- und Beratungsangebot für die Community, das auf einem Ticketing-System basiert. Die Agent:innen (Bearbeiter:innen im Helpdesk) stammen aus allen drei Datendomänen sowie der Task Area I/O. Somit ist
der Text+ Helpdesk eine Task Area-übergreifende Aufgabe. Wir als SUB organisieren gemeinsam mit der GWDG die technische Umsetzung des Helpdesks innerhalb der Task Area I/O.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">- Der Zeitplan sieht vor, dass der Helpdesk Ende März über die Text+ Website erreichbar ist. Das bedeutet zum Einen, dass das Ticketing-System bis dahin im Grundsatz funktionsfähig ist, und zum Anderen, dass bis dahin aus jeder TA Agent:innen
benannt sein sollten. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">- Basierend auf den Anfragen, die wir im Laufe der nächsten Zeit über den Helpdesk erhalten werden, werden wir das Ticketing-System - insbesondere die Queues (Themengebiete, in die die Anfragen sortiert werden) und deren Agent:innen - dynamisch
an die Bedarfe der Community anpassen. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Was sind die nächsten To Dos? <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">- In der NextCloud gibt es einen TA-übergreifenden Ordner "Helpdesk":
<a href="https://textplus.sync.academiccloud.de/s/8ZjesGto5G3yZgD">https://textplus.sync.academiccloud.de/s/8ZjesGto5G3yZgD</a> In diesem ist u.a. das Dokument "Mission Statement" zum Beratungsangebot von Text+ zu finden. Das Mission Statement soll Ende März
auf der Website platziert und von allen TAs gemeinsam verfasst werden. Daher laden wir hier zur Mitarbeit ein.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">- Der Ticketdelegationsplan wird durch die TA I/O erstellt. In der NextCloud liegt der aktuelle Entwurf als PDF-Version. Basierend auf diesem Plan bitten wir Sie, innerhalb Ihrer TA Ihr Beratungsangebot zu besprechen und Helpdesk-Agent:innen
für Ihre jeweilige TA bis zum 22.03. zu benennen. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">- Im GWDG RocketChat wurde ein Kanal "Textplus-Helpdesk" eingerichtet. Wenn Sie Agent:in im Text+ Helpdesk werden und diesem Kanal noch nicht beigetreten sind, wenden Sie sich bitte an Melina Jander (<a href="mailto:jander@sub.uni-goettingen.de">jander@sub.uni-goettingen.de</a>),
die Sie dem Kanal hinzufügen wird. Ziel des Kanals ist es, alle den Helpdesk betreffenden Themen auf kurzem und unkompliziertem Weg zu kommunizieren. Auch weitere To Dos, wie die Einarbeitung neuer Agent:innen ins Ticketsystem, können hierüber angestoßen werden.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Bei Fragen oder Anmerkungen können Sie sich gern bei uns - per E-Mail oder auch im RocketChat - melden.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Viele Grüße<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Sonja Friedrichs & Melina Jander<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Melina L. Jander<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Forschung & Entwicklung<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Georg-August-Universität Göttingen<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">D-37073 Göttingen<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Papendiek 14 (Historisches Gebäude, Raum 2.407)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
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